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Preguntas frecuentes

ENVÍOS


¿Los envíos llegan a mi casa? ¿Y si llegan y no estoy?

Los envíos a través de Correos llegan por correo certificado a cualquier dirección que nos digas. En el caso de que el repartidor de Correos llegue y no estés en casa te dejará una notificación en tu buzón para que pases a recoger tu pedido por la oficina de Correos más cercana a la dirección que nos hayas dado. Si tienes cualquier incidencia contáctanos a través del correo Tienda@IgualdadAnimal.org

Respecto a los envíos a través de Seur, si llegan y no estás en casa contactarán contigo para concretar una segunda entrega.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla suelen tardar entre 3-4 días laborables desde que salen de Correos.

Los que tienen como destino cualquier otra región de España tardan 24 horas laborables con la empresa Seur.

Los pedidos a otras zonas de Europa van a través de Correos y suelen tardar alrededor de 7 días laborables.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, pero solo a países europeos.

¿Hacéis envíos a apartados de correos?

Sí, hacemos envíos a cualquier dirección que nos indiques.

Quiero cambiar mi dirección de entrega / facturación, ¿cómo lo puedo hacer?

Entra en Mi Cuenta y pulsa en Editar la dirección que quieras cambiar.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del estado de mi pedido?

Si no has recibido tu pedido en el plazo indicado o quieres saber cuál es su estado puedes escribirnos a Tienda@IgualdadAnimal.org y te informaremos de todo.

¿Con qué compañía de transportes trabajáis?

Todos los pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla se envían como carta certificada con la empresa Correos. Los que tienen como destino el  resto de zonas de España se envían con Seur. 


DEVOLUCIONES


¿Puedo descambiar una camiseta que haya pedido porque no me satisfaga?

Si quieres descambiar tu camiseta puedes escribirnos a Tienda@IgualdadAnimal.org y te comentamos cómo efectuar el cambio de tallaje. Los gastos de envío tendrían que correr a tu cargo, salvo que la camiseta recibida no sea del tallaje que nos pediste.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Tienes 7 días para solicitarla desde el momento en que recibes el pedido.

PAGO


¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, con PayPal o mediante transferencia bancaria. El pago con tarjeta se realiza a través de PayPal pero no necesitas disponer de una cuenta para hacer el pago.

¿Puedo pagar mi pedido contrareembolso?

No, lo sentimos. No ofrecemos de esa modalidad de pago.

¿Ofrecéis descuento por pedidos en grandes cantidades?

Dependiendo de la cantidad pedida. Contáctanos

Un producto que tenía en carro de compra aparece como `No disponible` al realizar el pago, ¿cómo es posible?

Es probable que haya habido algún error informático en ese caso. Si es así, puedes comunicarte con nosotros escribiéndonos a Tienda@IgualdadAnimal.org para que busquemos una solución, ya sea la devolución de tu dinero o el pedir algún otro producto.

¿Por qué mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?

Es posible que hayas introducido algún dato incorrecto y el gestor de pagos la ha rechazado. Por favor vuelve a intentarlo revisando los datos introducidos. Si el problema persiste, elige otra forma de pago o ponte en contacto con nosotros.

¿Necesito tener cuenta en PayPal para pagar mi pedido?

No necesitas disponer de una cuenta de PayPal para realizar tu pedido, puedes hacer el pago con los datos de tu tarjeta de débito o crédito. También puedes hacer el pago mediante transferencia bancaria si lo deseas.

¿Cómo se calculan los impuestos?

De acuerdo a las leyes españolas, la mayoría de productos tendrán un 21% de IVA, excepto los libros a los que se les aplica un 4%.

¿Es seguro hacer mi compra online?

Nuestra tienda online está instalada en un servidor dedicado y la conexión se realiza de forma cifrada mediante encriptación PGP para asegurar que los datos se transmitan de forma segura. Además, por motivos de seguridad Igualdad Animal no gestiona ni almacena los datos de tu tarjeta de crédito o débito sino que se hace a través del proveedor PayPal que cumple con todas las garantías de seguridad a este respecto.

Nuestro Responsable de Seguridad, David Herrero, se asegura del cumplimiento de todos los protocolos exigidos por la Ley de Protección de Datos.


OTRAS DUDAS


¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Escríbenos a Tienda@IgualdadAnimal.org para solicitar dicha cancelación.

¿Cómo puedo editar un pedido?

Tu carro de la compra lo puedes modificar mientras no hayas efectuado el pago correspondiente. De haberlo hecho, puedes escribirnos a Tienda@IgualdadAnimal.org y comunicárnoslo y resolver el problema.

¿Tenéis tienda física? ¿Dónde estáis?

Nuestra tienda está en la calle Arlabán, 7, 3º oficina 33,  de Madrid. El horario es de 9 a 17h, de lunes a viernes. Escríbenos al menos un día antes a Tienda@IgualdadAnimal.org si quieres pasarte por ella.

¿Cómo me puedo poner en contacto con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a tienda@igualdadanimal.org o llamándonos al 915 222 218.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?

Entra en el apartado Actualizar perfil de Mi Cuenta. En esa sección podrás cambiar tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Entra en el apartado Actualizar perfil de Mi Cuenta. En esa sección podrás cambiar tu contraseña actual por la nueva.